Maksim Konstantinov/Global Look Press
Семья приехала на отдых с Камчатки. По словам Алексея Гончара, тур на 14 ночей обошелся им в 347 тысяч рублей. Еще около 75 тысяч рублей стоили билеты из Москвы обратно домой.
Происшествие случилось 3 сентября – в день рождения Елены.
– Когда жена принимала душ, стеклянная дверь упала и рассыпалась на множество мелких осколков прямо на нее. Мы предполагаем, что дверь съехала с роликов, потому что была плохо закреплена. Иначе объяснить это не можем, – рассказал Алексей на своей странице в соцсети.
Мужчина побежал за врачом. Елене оказали первую помощь, перебинтовали раны, после чего доставили в госпиталь.
– Там зашили глубокую рану на руке, обработали многочисленные порезы на руках и ногах, сделали рентген и прививку от столбняка, – продолжил мужчина.
После возвращения из больницы семью переселили из оплаченного большого номера в стандартный. На следующий день номер снова поменяли… и опять предоставили стандартную категорию.
Семью удивила предложенная отелем компенсация.
– Нам предложили тосты, апельсиновый сок и картошку фри, – перечисляет мужчина. – Еще огурцы и помидоры.
Спустя примерно 4 часа после происшествия и поездки в госпиталь семья попыталась поговорить с гостевым менеджером отеля.
– Нам сказали, что он уже закончил работать и разговаривать с нами никто не будет. А вечером мы обнаружили осколки стекла в стопе жены. Вытаскивали их пинцетом, подсвечивая фонариком. Потом началось воспаление, и мы до сих пор не уверены, что достали все.
Медицинскую помощь в госпитале покрыла страховка. Однако антибиотики, обезболивающие и другие необходимые препараты семья покупает самостоятельно.
О случившемся туристы сразу сообщили гиду своего туроператора.
– В ответ получили «ок» и сообщение об отмене вечернего трансфера в ресторан, где мы должны были праздновать день рождения жены. На этом поддержка закончилась. Связаться с турфирмой мы тоже пытались, но поговорить с живым человеком не получилось.
На следующий день семья потребовала официально зафиксировать происшествие. В отель приехал гид.
– Ответ был такой: обращайтесь в вашу турфирму по QR-коду. Тогда возникает вопрос, зачем туристу туроператор, если в экстренной ситуации он не оказывает содействия?
После этого семья решила действовать самостоятельно и обратилась в российское консульство.
– С нами связался дежурный консул, зафиксировал случай и передал информацию дальше. Первый вопрос был: «Вы обращались в полицию?». Но к этому моменту отель уже убрал осколки и полностью очистил место происшествия.
По словам Алексея, сейчас центр поддержки туристов готовит обращение в Министерство культуры и туризма Турции.
Мужчина утверждает, что случай с его женой в гостинице якобы не единственный.
– Мы знаем еще об аналогичном случае в этом отеле. Но подробно говорить о реакции гостиницы пока не хотим. Обратно мы вылетаем из Турции 11 сентября. Здесь с нами уже никто даже не здоровается. Когда вернемся домой, тогда разместим ответ отеля.
Сейчас Елене стало лучше. Однако последствия травмы по-прежнему сказываются на отдыхе.
— Каждый день ходим на перевязки. Жена принимает антибиотики и обезболивающие. Купаться и загорать ей нельзя, — рассказал нам Алексей.
